الضمان والصيانة
آخر تحديث: سبتمبر ٢٠٢٦
ضمان الوكيل المعتمد
كل جهاز كهربائي نبيعه يأتي من الوكيل المعتمد في مصر ومعه كارت ضمان ساري باسم الوكيل، وليس باسمنا. معنى ذلك أن الصيانة تتم في مراكز الوكيل المنتشرة في كل المحافظات، وليست محصورة في محلنا.
لا نتعامل في بضاعة الاستيراد الشخصي مهما كان فرق السعر، لأنها لا تحمل ضمانًا يمكن تنفيذه داخل مصر.
مدة الضمان
المدة تختلف حسب الجهة الصانعة والفئة، وهي مكتوبة على صفحة كل منتج تحت بند «الضمان». الأكثر شيوعًا:
- الثلاجات والغسالات والتكييفات: ٢–٥ سنوات على الموتور أو الكمبروسر
- الشاشات والأجهزة الصغيرة: سنة إلى سنتين
- الأواني والأدوات المنزلية: حسب المنتج، وقد لا تحمل ضمانًا
ما يغطيه الضمان
يغطي الضمان عيوب الصناعة وأعطال المكونات في الاستخدام المنزلي العادي، ويشمل قطع الغيار والعمالة داخل مركز الصيانة المعتمد.
ما لا يغطيه الضمان
نذكر هذه البنود صراحةً لأنها أكثر أسباب رفض المطالبات، ومن الأفضل معرفتها قبل الشراء وليس بعد العطل:
- الكسر أو الخدش أو أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو السقوط
- أعطال ارتفاع أو انقطاع التيار الكهربائي بدون منظم كهرباء مناسب
- الصيانة أو الفتح لدى فني غير معتمد من الوكيل
- الاستخدام التجاري لجهاز مخصص للاستخدام المنزلي
- المستهلكات مثل الفلاتر واللمبات والحشوات المطاطية
كيف تطلب الصيانة
اتصل بنا برقم الطلب أو رقم الموديل، وسنحدد لك أقرب مركز صيانة معتمد ونتابع الطلب معك حتى يتم. لا نتركك تبحث عن رقم بنفسك.
احتفظ بكارت الضمان وفاتورة الشراء — مركز الصيانة يطلبهما، والفاتورة هي ما يثبت تاريخ بدء الضمان.
دورنا وحدوده
نحن التاجر، والوكيل هو من ينفذ الضمان. دورنا أن نضمن أن الجهاز أصلي ومعه كارت ضمان ساري، وأن نتابع معك ومع مركز الصيانة حتى يُحل العطل. القرار الفني بشأن ما إذا كان العطل مشمولاً بالضمان يرجع للوكيل.
حقوقك القانونية
لا يُخل هذا الضمان بحقوقك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.
