الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: أكتوبر ٢٠٢٦
باختصار
هدفنا إن قرار الشراء يكون مريح ليك. القواعد دي مكتوبة بوضوح عشان تعرف حقك قبل ما تطلب، مش بعد ما تحتاجه:
- من حقك ترجّع المنتج خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام، بشرط يكون بكرتونته الأصلية مقفولة، ومن غير فتح أو تركيب أو استخدام.
- بعد فتح المنتج أو استخدامه، الاسترجاع بيكون في حالة عيوب الصناعة بس.
- أي تلف بيحصل بسبب الاستخدام أو النقل أو التركيب من طرف العميل بيُسقط حق الاسترجاع.
- المبلغ بيرجع على نفس وسيلة الدفع اللي دفعت بيها.
الإرجاع خلال ١٤ يوم من الاستلام
لو غيّرت رأيك أو المنتج مش مناسب ليك، تقدر تطلب إرجاعه خلال ١٤ يوم من تاريخ استلامه، من غير ما تذكر سبب، بالشروط دي:
- الكرتونة الأصلية مقفولة ومفيهاش فتح أو قص للتغليف
- المنتج متركبش ومتشغّلش ومتستخدمش
- المنتج بحالته وقت التسليم، من غير أي خدش أو كسر أو تلف
- كل الملحقات وكتيب التشغيل وكارت الضمان والهدايا المرفقة موجودة
- رقم الطلب أو الفاتورة
المعاينة وقت الاستلام
قبل ما تستلم، راجع شكل الكرتونة والموديل المكتوب عليها قدام المندوب. لو الكرتونة فيها تلف واضح أو الموديل مش هو اللي طلبته، ارفض الاستلام وكلّمنا، وهنستبدله أو نرجّعلك المبلغ من غير أي تكلفة عليك.
لو فتحت الكرتونة بعد الاستلام، بيسقط حق الإرجاع لتغيير الرأي، ويفضل حقك كامل في حالة عيوب الصناعة زي ما هو موضح تحت.
عيوب الصناعة
لو ظهر في المنتج عيب صناعة (مشكلة في التصنيع مش ناتجة عن الاستخدام)، كلّمنا فورًا برقم الطلب:
- خلال ٣٠ يوم من الاستلام: بعد ما الوكيل المعتمد أو فنّي معتمد يأكد إن العيب عيب صناعة، من حقك تختار استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد ثمنه.
- بعد ٣٠ يوم: العيب بيتصلح تحت ضمان الوكيل المعتمد، حسب سياسة الضمان والصيانة.
- في الحالتين احنا اللي بنتابع مع الوكيل ومركز الصيانة لحد ما المشكلة تتحل.
حالات لا يُقبل فيها الإرجاع
نذكرها صراحةً عشان متتفاجئش:
- فتح الكرتونة أو تركيب المنتج أو استخدامه، إلا في حالة عيب صناعة
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو السقوط أو النقل أو التركيب من طرف العميل
- الأعطال الناتجة عن ارتفاع أو انقطاع التيار الكهربائي، أو التركيب على مصدر كهرباء أو غاز أو مياه غير مناسب
- فتح المنتج أو صيانته عند فني غير معتمد من الوكيل
- نقص أي ملحق أو كتيب أو كارت ضمان أو هدية مرفقة
- تقديم طلب الإرجاع بعد انتهاء المدة، إلا في حالات عيوب الصناعة اللي بيغطيها الضمان
خطوات طلب الإرجاع
العملية بسيطة ومن غير ما تحتاج تروح لأي مكان:
- ١. كلّمنا على واتساب أو تليفون خلال المدة، وابعت رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور للمنتج والكرتونة
- ٢. هنراجع الطلب ونحدد معاك ميعاد لاستلام المنتج من عنوانك
- ٣. بعد ما المنتج يوصلنا، بنفحصه خلال ٣ أيام عمل للتأكد من الشروط
- ٤. لو الإرجاع مقبول، بنبدأ رد المبلغ ونبلغك
رد المبلغ
بنبدأ رد المبلغ خلال ٧ أيام عمل من قبول الإرجاع، على نفس وسيلة الدفع اللي اتدفع بيها (الكارت أو المحفظة الإلكترونية). المدة اللي بياخدها البنك أو مزود المحفظة عشان المبلغ يظهر في حسابك بتختلف من جهة للتانية، وده خارج عن إرادتنا.
في حالة عيب الصناعة أو المنتج التالف وقت الوصول أو الموديل الغلط، بنرجّع المبلغ كامل، ومعاه مصاريف التوصيل. وفي الإرجاع لتغيير الرأي، احنا اللي بنستلم المنتج من عندك من غير أي رسوم إضافية.
حقوقك القانونية
السياسة دي لا تُخل بأي حق مقرر لك بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ولائحته التنفيذية، ولو حصل تعارض، بيتطبق القانون.
